DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Ordini & Spedizioni
Quali sono i tempi di spedizione?
In media 3–5 giorni lavorativi. I tempi esatti
sono indicati nella scheda prodotto e nella conferma ordine.
Quando ricevo il tracking?
Il codice tracking viene inviato quando il pacco
arriva in logistica ed è stato smistato (non subito dopo
l’“evaso”).
Quanto costa la spedizione?
Dipende da peso/volume e destinazione; il
sistema la calcola automaticamente e la vedi nel carrello prima del
pagamento.
Spedite anche il sabato?
No: spediamo dal lunedì al venerdì.
Come controllo lo stato del mio ordine?
Accedi alla tua Area Personale e apri la sezione
“Ordini”.
Un prodotto è diventato non disponibile dopo l’ordine: cosa
succede?
Ti contattiamo per scegliere tra nuova data,
alternativa equivalente o rimborso completo.
Posso annullare o modificare un ordine?
Pagamenti & Fatture
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito, PayPal (anche rateale) e
bonifico bancario. Non è previsto il contrassegno. AMEX tramite
PayPal.
Quando parte la spedizione con bonifico?
Dopo l’accredito (in genere 1–2 giorni
lavorativi, a seconda della banca).
I privati ricevono automaticamente la fattura?
No: va richiesta nelle note dell’ordine. Per
P.IVA l’invio è automatico tramite SDI.
Mi sono dimenticato di richiedere la fattura: posso farla dopo?
No, non è più emettibile dopo la
spedizione.
Se annullo un ordine pagato con PayPal?
Il rimborso non include le commissioni
trattenute da PayPal (0,35 € + 3,4%).
Resi, Recesso & Garanzia
Entro quanto posso esercitare il diritto di
recesso?
Entro 14 giorni dalla consegna, con raccomandata
A/R o PEC. Il prodotto deve essere integro, con imballi e
accessori.
Le spese di restituzione chi le paga?
Sono a carico del cliente (il rientro non è
rimborsabile).
Quanto dura la garanzia?
24 mesi per consumatori, 12 mesi per acquisti
con P.IVA (salvo estensioni del produttore).
Come apro una pratica di assistenza (RMA)?
Spedizione in garanzia: chi sostiene i costi?
L’invio verso Prima S.r.l.s. è a carico del
cliente; il reso al cliente è a nostro carico.
Account & Privacy
Posso chiedere la cancellazione dei miei dati?
Con chi vengono condivisi i miei dati?
Solo con soggetti necessari al servizio
(corrieri, sistemi di pagamento) e sempre nel rispetto del
GDPR.
Usate cookie di terze parti?
Sì, per statistiche e funzionalità social, oltre
ai cookie tecnici necessari al funzionamento del
sito.
